Vantagens do IBM Cloud Pak for Automation

O uso de automação de processos está cada vez mais comum entre as empresas, uma vez que substitui tarefas repetitivas e de pouca relevância por um sistema que, além de otimizar estas tarefas, ainda evita erros humanos.

Essa nova medida é indicada principalmente para empresários que querem priorizar um serviço em detrimento a outro. Além de automatizar áreas que gastavam muito tempo de seu negócio, ele também traz outras vantagens para a empresa, como a agilidade na entrega e assertividade.

A IBM oferece uma grande facilidade para o uso de automação através de plataforma baseada em Containers e Kubernetes, uma maneira de separar cada automação de processos de acordo com a sua função e importância, seja on-premisse ou em cloud.

Automatização de processos: por que adotar?

A adoção de automação de processos é uma excelente proposta para o meio corporativo. Mesmo que uma empresa tenha inúmeros funcionários para auxiliar nos trabalhos internos, utilizar um sistema que gerencie serviços de menor valor (e que ocupem o tempo de analistas) é uma maneira de investir no seu negócio e permitir que seus funcionários foquem em atividades mais importantes.

O IBM Cloud Pak for Automation é uma plataforma que permite à empresa desenvolver aplicativos e serviços de automação em qualquer modelo de Cloud Computing, seja híbrido, privado ou público, além de utilizar a ferramenta de recursos pré-interligados para facilitar esse procedimento.

A transformação digital, dessa maneira, ocorre como uma forma de agilizar os processos que ocorrem dentro da empresa e para facilitar o serviço de analistas, que perdem muito tempo ao realizarem procedimentos considerados de pouco valor para o negócio.

Quais as vantagens da IBM Cloud Pak for Automation?

A automação de processos oferecida pela IBM possui uma série de vantagens para a empresa, pois permite melhor aproveitamento de seu capital humano e mais qualidade nos serviços entregues.

Para isso, listamos aqui alguns dos benefícios da IBM Cloud Pak for Automation para que você entenda como a adoção desse sistema é um benefício não somente para o seu quadro de colaboradores, como também para todo o funcionamento da empresa.

Variedade em Clouds

Para você que deseja fazer a automação de processos, com o Cloud Pak for Automation é possível realizar esse procedimento por meio de Containers, além de integrá-lo nas opções de nuvem híbrida, privada ou pública.

Essas diferentes formas de integração são de suma importância para o negócio, visto que cada recurso que está passando pela transformação digital pode exigir um tipo de nuvem. Por isso, a primeira vantagem está na variedade de implementação.

Facilidade de operação

Além disso, a facilidade para operação da IBM Cloud Pak for Automation é outra vantagem nesse meio. A baixa necessidade de codificação faz que os colaboradores de seu negócio consigam administrar melhor os recursos do serviço e selecionem as ferramentas necessárias através e um licenciamento facilitado.

Ou seja, o time precisa apenas realizar a automação de processos de menos valor da empresa (ou que podem ser substituídos pela máquina), sem a necessidade de implementar códigos complexos, que tomem mais tempo de trabalho da equipe.

Recursos pré-interligados

Por último, mas não menos importante, a opção de recursos pré-interligados facilita a programação dos serviços, uma vez que estes possuem automação inteligente, que aproveita o fluxo de trabalho de todos os containers e liga-os de maneira que todos funcionem e trabalhem para cada função.

Dessa forma, além de agilizar a automatização de processos, já que não é necessário discriminar cada recurso na hora de fazer a programação do procedimento, facilita a manutenção desse sistema e aprimora os trabalhos dentro da empresa além de agregar maior segurança.

Obtenha mais com o Cloud Pak for Automation

Podemos dizer que a automação de processos é uma nova identidade que as empresas devem adotar, visto que traz uma série de benefícios principalmente para reduzir a carga horária de trabalho dos colaboradores – e dar a eles mais autonomia para realizar serviços que sejam importantes para a empresa. Mas, com a IBM Cloud Pak for Automation, você consegue muitas outras vantagens além dessa!

É possível integrar a automação por meio de recursos pré-interligados e com facilidade na operação, reduzindo ainda mais o tempo de manuseio. A variedade em Clouds também ajuda ao empresário, já que é possível implementar mais recursos em diferentes níveis.

Curadoria e expansão de chatbots

Depois de muito trabalho, semanas pensando em cada fluxo de conversa, na persona e canais do seu bot, finamente ele é liberado para os seus clientes! Finalmente um pouco de descanso! Nosso trabalho está concluído! Certo?

Certo?

Meus amigos, nem tudo são flores no reino do chatbot.

Há algum tempo, escrevi esse artigo sobre a importância da curadoria no sucesso de chatbots. Também escrevi sobre como o Botgrade, a plataforma que criamos na Certsys Labs, te ajuda com analytics e BI do seu agente.

Agora vamos explorar a curadoria e expansão na prática! Como o Botgrade agiliza, melhora e metrifica o trabalho da equipe que lida com o chatbot no dia a dia.

Módulos do Botgrade

Relembrando os módulos do Botgrade, nós temos 6 módulos: 3 de analytics e 3 de curadoria em si.

  • Um dashboard customizável
  • Sistema de validação de treinamento
  • Módulo de curadoria integrada
  • Mapeador de fluxos de conversa
  • Visualização das conversas
  • Gerenciador de testes unitários automatizados

Hoje trataremos dos módulos de validação de treinamento, de curadoria integrada e de testes unitários automatizados.

Validação do treinamento

Este é um sistema que realiza testes de acurácia no seu agente conversacional. Talvez isso soe técnico demais, mas não se assuste — na verdade ele é bem fácil de usar.

Neste módulo, transformamos técnicas amplamente utilizadas para medir modelos de inteligência artificial em algo extremamente simples e visual. Desse modo, não é preciso ser técnico para realizar uma curadoria profundamente baseada em dados.

Como o motor de validação funciona? 

Este motor analisa o funcionamento da rede neural por trás do entendimento das intenções entendidas pelo seu bot. Ele cria várias “cópias” temporárias do seu robô, cada uma ligeiramente diferente das outras — com exemplos diferentes para cada intenção.

Ele então testa cada uma dessas cópias e, assim, identifica quais intenções não estão sendo entendidas, quais estão sendo confundidas com outras e quais precisam de mais exemplos de treinamento.

Não é preciso ser técnico para realizar uma curadoria profundamente baseada em dados

Além desses insights, o motor também atribui uma nota geral para a qualidade do entendimento do seu chatbot, e mantém registrada uma série histórica para comparação. Essa nota é gerada a partir da compilação de três métricas técnicas geradas por ele.

Mas eu quero entender os dados técnicos! Sem problemas, você também pode acessar dados mais técnicos clicando em “Ver detalhes” ao lado da pontuação do seu bot.

Agora já aviso: o resto desse parágrafo é extremamente técnico, então se você não se importa realmente com esse tipo de coisa, pode pular se preferir. Lá, quatro dados estão disponíveis: a acurácia média, a precisãorevocação e a matriz de confusão das intenções.

Você pode ler mais sobre cada um desses dados e o que eles significam nesta série de artigos.

Curadoria integrada

Nós sabemos que não é possível, e nem desejado, retirar totalmente o trabalho humano da curadoria e treinamento dos agentes conversacionais. É o olhar humano, com todas as suas sutilezas, que garante uma experiência refinada ao chatbot.

Por isso, criamos o módulo de curadoria integrada. Nossa ideia é oferecer um lugar centralizado para realizar toda a curadoria do bot. O módulo é divido em três partes: a barra de filtros, a janela de visualização e a central de ações.