Desafios e caminhos para a hiperautomação

A hiperautomação proporciona uma transformação que permite às empresas operarem de maneira mais simplificada, com custos reduzidos e maior competitividade.

Também é importante destacar o papel que a pandemia desempenhou na aceleração da hiperautomação no mercado, fomentando as iniciativas de transformação e automação digital. Com o ecossistema de negócios operando de maneira distribuída, a hiperautomação alivia a carga que os processos repetitivos e a infraestrutura legada incorrem em uma organização e seus recursos.

Neste artigo, vamos explicar como funciona a hiperautomação, mostrar quais são os seus principais benefícios e desafios e indicar os passos necessários para implementar essa estratégia.

O que é hiperautomação?

Hiperautomação é o conceito de automatizar tudo em uma organização que pode ser automatizado. As organizações que adotam a hiperautomação buscam agilizar os processos em seus negócios usando inteligência artificial (AI), machine learning, automação de processos robóticos (RPA) e outras tecnologias para funcionar sem intervenção humana.

A hiperautomação é uma abordagem emergente para automação considerada uma das 10 principais tendências de tecnologia estratégica pelo Gartner. Uma pesquisa recente da consultoria demonstra que 85% dos participantes aumentarão ou manterão os investimentos em hiperautomação de sua organização nos próximos 12 meses. Além disso, mais de 56% já têm quatro ou mais iniciativas de hiperautomação simultâneas.

A hiperautomação transforma uma organização automatizando tantos processos e tarefas quanto possível. Podemos entender esse processo como um avanço da automação simples e baseada em tarefas, que não fornece os resultados multifuncionais que impulsionarão a tomada de decisões e os resultados de negócios. Afinal, a infraestrutura e os processos legados podem desacelerar uma organização e afetar a sua capacidade de ser competitiva.

A diferença entre automação e hiperautomação geralmente não é clara. A automação refere-se à realização de uma tarefa repetitiva sem intervenção manual. Normalmente, esse processo ocorre em uma escala menor, criando soluções projetadas para lidar com tarefas individuais. Por outro lado, a hiperautomação se refere ao uso de várias ferramentas de automação que permitem uma automação inteligente, incluindo aprendizado de máquina e automação de processos robóticos.

Benefícios e desafios da hiperautomação

A hiperautomação transforma os negócios ao simplificar os processos de negócios, eliminando tarefas repetitivas e automatizando os trabalhos manuais. Esse processo traz uma série de benefícios importantes. Ele permite que as organizações concluam tarefas com consistência, precisão e velocidade. Desse modo, ele reduz custos e geralmente melhora a experiência do cliente.

Porém, qualquer nova abordagem para processos de negócios ou infraestrutura apresenta desafios, e a hiperautomação não é exceção. Muitas empresas não se sentem prontas para lidar com os esforços de automação, seja porque apresentam dados brutos ou de baixa qualidade ou devido a falta de habilidades técnicas para lidar com essa tecnologia.

O maior desafio na implantação da Hiperautomação não está na tecnologia em si. De acordo com uma pesquisa recente da Forrester, feita com tomadores de decisão globais, sobre as dificuldades em adotar essa estratégia, 26% disseram que enfrentam desafios com a cultura e o gerenciamento de mudanças. Além disso, 25% acreditam que existem lacunas em sua estrutura organizacional, alinhamento e prontidão.

Outro desafio é a escolha no mercado de produtos em constante crescimento e evolução. A decisão sobre quais produtos as organizações devem disponibilizar para os seus clientes pode ser assustadora. Devido à grande concorrência, é preciso reduzir as redundâncias nas ofertas de produtos, ajudando os clientes a avaliar os fornecedores em potencial com mais eficácia. A automação alimentada por IA, ajuda a resolver esse problema, favorecendo processos mais rápidos e tempos de espera do cliente mais curtos.

As principais vantagens da hiperautomação são a redução de custos, a escalabilidade dos processos, o aumento da eficiência e a possibilidade de automatizar tarefas burocráticas. Além disso, essa estratégia permite direcionar melhor o uso da mão de obra, flexibilizar as jornadas de trabalho e aumentar a consistência dos negócios.

Com a hiperautomação, a colaboração entre trabalhadores digitais e humanos aumenta o engajamento e torna as empresas mais competitivas, devido à capacidade de gerar rapidamente novos modelos de negócio, com menor risco e maior previsibilidade. Além disso, com essa estratégia, novos modelos de negócios digitais podem ser testados e desenvolvidos, a partir de Digital Twins, ou gêmeos digitais

Mas a hiperautomação vai além, equipando soluções com inteligência artificial e aprendizado de máquinas para modernizar a automatização de serviços mais complexos. Ela não se limita a uma simples troca de sistemas, mas requer também um aperfeiçoamento da infraestrutura de serviços e um alinhamento dos processos às novas necessidades do mercado.

Primeiros passos para a hiperautomação

Várias etapas e componentes podem ajudar as organizações a navegar em sua jornada de hiperautomação. Essas etapas são as seguintes:

1. Reúna ideias sobre os processos, fluxos de trabalho e ambiente. Use a mineração de processos para pesquisar como os processos existentes operam, onde existem lacunas, latência e gargalos e identificar oportunidades para automação de processos digitais. Para gerar uma visão clara dos processos existentes, algumas organizações criarão um modelo duplicado de um processo, também conhecido como gêmeo digital. Um gêmeo digital usa tecnologia para duplicar um ecossistema para melhor visualizar processos, entradas e resultados, identificar áreas de melhoria e criar eficiências.

2. Identifique os dados estruturados e não estruturados e outras entradas que serão necessárias para realizar os processos.

3. Preveja resultados em termos de eficiência e retorno sobre o investimento (ROI).

4. Determine a plataforma de automação e as tecnologias de automação que melhor atendem às suas necessidades, possivelmente aproveitando as ferramentas e algoritmos já existentes. Isso pode incluir o uso de RPA, reconhecimento óptico de caracteres (OCR), IA e aprendizado de máquina com outras ferramentas tecnológicas estratégicas para projetar bots específicos que realizarão as tarefas automatizadas.

5. Automatize processos e tarefas de negócios e tecnologia complexos, muitas vezes até automatizando os processos automatizados para obter maior eficiência ou maiores reduções de custos.

6. Use ferramentas de IA para realizar as tarefas identificadas, incluindo tecnologias como aprendizagem cognitiva, OCR e processamento de linguagem natural (PNL). As tecnologias de baixo código ou sem código, que usam uma interface gráfica do usuário para configuração, são incorporadas para simplificar o processo de automação, exigindo menos conhecimento técnico e implementação mais rápida.

Comece a sua jornada de hiperautomação com o IBM Cloud Pak for Business Automation. Esse conjunto de software integrado foi projetado para ajudar as empresas a resolver seus desafios operacionais mais difíceis. Com recomendações geradas por IA acionáveis, análises integradas para medir o impacto e ferramentas de baixo código para negócios, o IBM Cloud Pak for Business Automation ajuda os clientes a reduzir a quantidade de tempo gasto em processos manuais em 80%, diminuir os tempos de espera do cliente pela metade e realocar a mão de obra para tarefas de maior valor.

Você pode contar com a Certsys para descobrir o melhor caminho para a adoção de tecnologias de hiperautomação. Com inúmeros projetos entregues, nós temos como missão oferecer soluções tecnológicas inovadoras e competitivas, com grande foco na qualidade, na satisfação do cliente e na Transformação Digital.

Descubra como implementar a Hiperautomação.

Tenha um melhor desempenho nos negócios com a automação alimentada por IA

Muitas vezes, as empresas perdem tempo e recursos valiosos em processos ineficientes, causando gargalos e outros desafios operacionais. Integrar uma estratégia de automação alimentada por AI é a chave para que elas possam se manter mais competitivas, inteligentes e simplificar as suas operações.

As empresas com visão de futuro usam automação e IA para aumentar os seus pontos fortes, compensar os seus pontos fracos e capacitar a sua equipe para se concentrar no que é importante. A automação com AI permite que toda a sua organização esteja sempre ativa, otimizando a entrega de bens e serviços para fornecer continuidade perfeita em mercados dinâmicos.

Neste artigo, vamos explicar como automatizar operações pode contribuir para alcançar a excelência operacional, melhorar o desempenho dos negócios e fornecer melhores experiências aos clientes.

 

A importância da automação inteligente no cenário atual

Na era digital, as empresas procuram novas maneiras de criar novos modelos de negócios, fornecer novos serviços e reduzir custos. A necessidade de impulsionar essa transformação é ainda maior agora, dadas as incertezas do COVID-19.

Um relatório do IDC prevê que, em 2024, as empresas movidas por inteligência artificial (IA) responderão aos clientes, concorrentes, reguladores e parceiros 50% mais rapidamente do que seus pares.

A dinâmica e as prioridades do mercado são muito diferentes no ambiente atual. A IBM recentemente pesquisou para sintetizar os desafios de negócios e operacionais mais comuns que as organizações enfrentam hoje e desenvolveu programas e ofertas para ajudar os seus clientes a enfrentar esses desafios rapidamente.

Existem três desafios operacionais principais no mercado hoje:

  • Volatilidade na demanda do cliente, o que requer a capacidade de aumentar ou diminuir rapidamente;
  • Os setores estão sendo interrompidos, o que significa que nossos clientes exigem a criação rápida de novos serviços de produtos;
  • Desafios de produtividade dos funcionários: a capacidade de realizar o trabalho em um cenário de trabalho remoto requer novos recursos.

Para realizar todo o potencial da automação alimentada por IA, as empresas precisam utilizar consistentemente software de automação comprovado e aplicar as melhores práticas em todos os fluxos de trabalho – desde a criação de experiências digitais mais rápidas para o cliente até a otimização de processos internos. No entanto, nem todas as soluções contêm toda a gama de tecnologia necessária para automatizar as operações ponta a ponta, levando à adoção de soluções pontuais, custos mais elevados e incapacidade de escalonamento.

 

Vantagens da automação inteligente em toda a empresa

A plataforma de automação inteligente em toda a empresa vem com tecnologias integradas e ferramentas de baixo código que podem ser aplicadas usando opções de implantação flexíveis, para que você possa começar de onde está e escalar.

Entre as vantagens da automação inteligente em toda a empresa, podemos citar:

Redução de custos e escalabilidade

Adoção de soluções de múltiplos pontos para atender às necessidades de automação, levando a custos mais altos e incapacidade de escalonamento.

Produtividade e eficiência

Os funcionários gastam um tempo valioso em tarefas e processos de rotina, tirando o tempo que poderia ser gasto em trabalhos de maior valor e impulsionando a inovação.

Melhore a experiência do cliente

A demanda dos clientes muda regularmente. Por isso, as empresas precisam ser capazes de se ajustar rapidam