Transformação Digital na Educação
Case de Sucesso • SENAC
O setor educacional enfrenta desafios crescentes na busca por maior eficiência operacional, redução de custos e inovação nos serviços prestados. Em resposta a esse cenário, o Senac implementou uma solução cognitiva automatizada para transformar a experiência de seus alunos e otimizar processos internos. A tecnologia permitiu uma abordagem mais ágil e eficiente na assistência ao estudante, reduzindo a carga operacional de processos repetitivos e melhorando a qualidade do atendimento.
Desafio
O Senac lidava com desafios significativos em sua operação:
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Processos operacionais complexos e repetitivos, demandando um alto volume de interações humanas.
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Custos elevados de mão de obra e falhas humanas frequentes, impactando a eficiência dos serviços prestados.
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Necessidade de maior eficiência operacional, redução de custos e inovação para atender a demanda crescente dos alunos.
Objetivos
Com a implementação do Portal Cognitivo Educacional Automatizado, o Senac buscou:
Reduzir custos operacionais e minimizar falhas humanas.
Compartilhar boas práticas e intensificar a governança dos processos.
Promover a inovação e escalabilidade dos negócios com eficiência.
Estratégia de Resolução
Para superar os desafios e atender aos objetivos traçados, foi adotada uma abordagem estruturada e baseada em tecnologia de ponta.
Implementação do Portal Cognitivo
A solução foi baseada na plataforma IBM Watson, permitindo um atendimento automatizado e altamente eficiente. Essa implementação possibilitou interações inteligentes e personalizadas, reduzindo a necessidade de intervenção humana em processos repetitivos.
Assistência Personalizada
O Portal Cognitivo foi projetado para oferecer suporte aos alunos de forma individualizada:
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Resolução de dúvidas sobre disciplinas cursadas.
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Apoio cognitivo na execução de materiais acadêmicos.
Automatização de Serviços Essenciais
A solução também permitiu a automação de processos administrativos essenciais, garantindo eficiência e padronização:
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Emissão de boletos e notas fiscais.
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Geração automática de atestados de matrícula, certificados e conclusão de curso.
Qualidade Consistente
Com a padronização e evolução contínua do atendimento, o Senac garantiu uma experiência mais confiável para seus alunos, reduzindo erros e aumentando a eficiência operacional.
Benefícios Alcançados
A implementação do Portal Cognitivo Educacional Automatizado resultou em ganhos expressivos:
Mais de 3 mil serviços entregues.
Mais de 45 mil usuários atendidos.
Mais de 227 mil interações realizadas.
Tecnologias Utilizadas e Parceiros
A tecnologia central utilizada nessa transformação foi o IBM Watson, que permitiu a implementação de uma assistência automatizada, cognitiva e escalável, otimizando a experiência dos alunos e aprimorando os processos internos do Senac.