top of page
Banner Certsys: Imagem do prédio da Petrobras como representatividade do tema de atuação do case Certsys

Potencializando a produtividade com low-code

Case de Sucesso • Petrobras

A Petrobras embarcou em uma jornada transformadora com as nossas soluções de desenvolvimento low-code em parceria com a OutSystems. Esta iniciativa reflete nosso contínuo esforço em otimizar processos, aumentar a produtividade e, acima de tudo, garantir soluções rápidas e eficientes que impulsionam nosso avanço em um mercado cada vez mais dinâmico.

Desafio

Diante da vasta e complexa infraestrutura tecnológica da Petrobras, com mais de 2 mil aplicações e softwares em operação, o principal desafio era modernizar e agilizar o desenvolvimento e a manutenção desses sistemas de forma eficiente. A necessidade de atualizar continuamente essas aplicações exigia um método que reduzisse o tempo de desenvolvimento e implementação, ao mesmo tempo em que mantivesse altos padrões de segurança e qualidade.

Objetivos

Com os desafios identificados, estabelecemos três macro objetivos para a modernização dos sistemas da Petrobras:

Reduzir significativamente o tempo de desenvolvimento de aplicações, de meses para semanas, mantendo a qualidade e a segurança.

Atualizar e modernizar o extenso portfólio de aplicações para aumentar a eficiência operacional.

Implementar uma plataforma que permitisse a rápida adaptação e inovação frente às demandas de mercado e internas.

Estratégia de Resolução

Diante dos desafios, uma estratégia abrangente e multidimensional foi adotada para reformular os processos internos e alavancar a tecnologia disponível. O projeto de transformação foi concebido não apenas para atender às necessidades imediatas, mas também para pavimentar o caminho para inovações futuras e escalabilidade.

Alinhamento Estratégico com ITIL:

Para garantir uma governança eficaz e uma gestão de serviços de TI otimizada, os processos foram alinhados com a biblioteca de melhores práticas de ITIL. Isso estabeleceu uma fundação sólida para a prestação de serviços de TI que são consistentes, previsíveis e escaláveis.

Padronização de Processos de Atendimento:

Nós buscamos estabelecer um conjunto unificado de processos de atendimento ao usuário, indo além das fronteiras da TI e alcançando todas as esferas operacionais e administrativas. Isso não só promoveu uma abordagem padronizada em toda a organização, mas também facilitou a coleta de dados e análise de desempenho.

Integração e Automação Sistêmica:

A implementação de integrações sistemáticas com aplicativos de gerenciamento de ativos, recursos humanos e outros sistemas administrativos resultou em uma gestão mais coesa de recursos. A automação desses processos foi fundamental para aumentar a eficiência e reduzir o potencial de erro humano.

Implementação de Login Único (SSO):

A adoção do sistema de Single Sign-On (SSO) permitiu aos usuários acessar múltiplas aplicações e serviços com um único conjunto de credenciais, garantindo uma experiência de usuário mais segura e sem interrupções. Isso também ajudou na administração de controle de acesso e na auditoria de segurança.

Benefícios Alcançados

Os benefícios observados foram extensos, abrangendo desde a melhoria na experiência do usuário até um aumento significativo na eficiência organizacional. Essas mudanças se refletiram em uma gestão mais eficaz de solicitações, ativos e recursos, evidenciando o impacto positivo das estratégias adotadas.

Uma média de 15.000 chamados resolvidos por mês.

Mais de 40.000 usuários efetivamente cadastrados.

Serviços estendidos para 12 Diretorias e 113 comarcas.

Mais de 500 atendentes.

Tecnologias Utilizadas e Parceiros

Logo da Outsystems parceiro Certsys

A solução central para essa transformação foi o IBM Control Desk, escolhido por sua capacidade de integrar e automatizar a gestão de serviços, ativos e processos. Este sistema possibilitou a visão holística necessária para gerir uma infraestrutura de TI cada vez mais complexa e distribuída.

bottom of page