Infográfico: ITSM e a Transformação Digital

[vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]A transformação digital está mudando a forma como fazemos negócios e também como atendemos nossos usuários.

Descubra no infográfico como ITSM está evoluindo nos últimos anos.

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Transforme o atendimento de TI com computação cognitiva

[vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]A computação cognitiva está intimamente ligada às evoluções tecnológicas que estão ocorrendo ao nosso redor diariamente. Esse conceito, cada vez mais difundido entre profissionais do ramo de TI (Tecnologia da Informação), também está revolucionando a área de ITSM, em especial o Service Desk.

Podemos resumir o conceito de computação cognitiva como uma permissão que o ser humano dá aos computadores para que eles aprendam conceitos. Mais do que desenvolver um sistema de computação e dar as coordenadas para que ele funcione, estamos autorizando a máquina a perceber o mundo a sua volta, capacitando-a para desempenhar funções e atividades mais complexas.

Isso acontece graças a tecnologias que vão além da inteligência artificial. Com base em uma coleta de dados, o computador analisa situações e propõe soluções específicas sem que seja necessária a interferência humana. Quanto mais informações a máquina possuir, maior será sua capacidade de aprendizado.

 

A computação cognitiva no Service Desk

O serviço de atendimento de TI, ou Service Desk, é focado na resolução de problemas internos de uma empresa, visando o auxílio de funcionários dos mais variados setores. Assim, ele garante a normalidade de operações e o pleno funcionamento da empresa, inclusive com a redução e previsão de erros causados por falhas na área de TI.

O Service Desk já se caracteriza como um sistema muito eficiente, preciso e capaz de resolver problemas mais complexos. Mas ele ganhou uma grande aliada nessa tarefa: a computação cognitiva.

Paradas em servidores, falhas de segurança, problemas em e-mails e outros se tornam ainda mais simples de serem resolvidos com o auxílio da computação cognitiva. Isso porque a máquina, através de um extenso banco de dados, irá reconhecer o problema informado e será capaz de buscar uma solução rápida e prática para a situação.

Entre as vantagens de aliar o Service Desk à computação cognitiva estão a redução dos custos da empresa, o aumento ainda mais expressivo da eficiência operacional e a simplificação de diversos processos.

Uma das formas de unir os dois conceitos é conhecida como chatbot, um programa de computador que simula respostas humanas em uma conversação. Quando um colaborador envia ao sistema perguntas referentes a um problema em seu setor, o chatbot gera respostas imediatas e automáticas com base nos conhecimentos que possui.

A identificação do problema no Service Desk com computação cognitiva é feita de maneira ágil e prática. Essa inovação garante a satisfação do colaborador já no primeiro contato e evita que ele tenha que recorrer ao atendimento telefônico.

Além disso, a máquina pode aprender a resolver novos problemas. Se uma situação não consta no seu banco de dados, por exemplo, o profissional de TI irá inseri-la para que, da próxima vez, o colaborador obtenha uma resposta mais rápida.

O mundo está em constante transformação e empresas dos mais variados setores, especialmente aquelas que lidam com TI, já se deram conta disso e parecem estar prontas para as mudanças. Só assim é possível estar um passo a frente e garantir o crescimento da organização com tecnologia e inteligência.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_btn title=”Baixe o Whitepaper: Como melhorar os serviços da TI e do Help Desk” color=”sandy-brown” size=”lg” i_icon_fontawesome=”fa fa-arrow-down” css_animation=”bounceIn” add_icon=”true” link=”url:http%3A%2F%2Fmateriais.certsys.com.br%2Fitsm_whitepaper%3Frdst_srcid%3D1135232|||”][/vc_column][/vc_row]

ITSM e ITIL: como a adoção contribui com o sucesso das empresas

[vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quando a sua empresa executa sistemas de TI, está praticando atividades de ITSM – Information Technology Service Management – que consiste no gerenciamento e processamento dos serviços de TI de forma integrada. Os dados são monitorados e executados de forma a entregar serviços e produtos com rapidez e excelência aos consumidores.

No gerenciamento de ITSM, a equipe de TI contribui diretamente no desenvolvimento e direcionamento dos negócios da empresa, pois trabalha com a visão total e integrada dos fluxos de atividades praticadas pelos funcionários.

A ITIL – Information Technology Infrastructure Library – é a estrutura padronizada de diretrizes e de melhores práticas mais adotadas pelas organizações no mundo todo, que se utilizam desse framework para gerenciar os serviços de TI.

Foi desenvolvida pelo governo britânico no final dos anos 80 e baseada em experiências de organizações de diversos países, com o objetivo de organizar os processos na área da tecnologia da informação.

 

Qual o melhor método para a minha empresa, ITSM ou ITIL?

Como mencionado, se sua empresa possui uma área de Tecnologia da Informação (TI) provavelmente você já pratica ITSM. A ITIL deve ser aplicada a ele, o que torna a infraestrutura, as operações e o gerenciamento dos serviços mais eficientes e econômicos para as empresas. Ou seja, as duas práticas devem ser combinadas para contribuir para o sucesso dos negócios das organizações.

 

A importância da aplicação do ITIL no gerenciamento dos serviços de TI das empresas

 

Flexibilidade de implementação

Empresas de todo o mundo demonstraram que podem adotar as práticas da ITIL às suas necessidades de negócios. Como a ITIL é flexível, pode ser implementada em empresas de todos os tipos e tamanhos.

 

Melhora dos relacionamentos e satisfação dos clientes

Ao reduzir riscos e erros, a estrutura da ITIL ajuda as empresas a focar nas necessidades e satisfação de seus clientes. E aumentar esta satisfação dos consumidores promove a confiança nos relacionamentos.

 

Confiabilidade e qualidade de serviços

Ao adotar padrões que já foram provados e funcionam, as empresas podem entregar produtos de qualidade, com eficiência e efetividade. Além disso, os processos são mais rápidos e obedecem à legislação, promovendo a confiança nos serviços e produtos oferecidos.

 

Otimização de entrega de serviços

A ITIL oferece oportunidades de simplificação e normatização nos processos de negócios. Os seus modelos e normas facilitam a conexão com clientes, parceiros e fornecedores, a tomada de decisões sobre investimentos, a otimização de custos e o gerenciamento de riscos.

 

Criação de valor e vantagem competitiva

Ao adotar as práticas de ITIL, as organizações podem focar na criação de valor de seus negócios e no consumidor final, gerando vantagem competitiva de mercado.

 

A ITIL aplicada ao ITSM cria boa práticas no gerenciamento de processos, permitindo a redução de riscos e erros, a otimização do tempo dedicado às atividades de TI e a dedicação à parte mais importante de seus negócios, que é o consumidor de seus serviços e produtos.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_btn title=”Baixe o Whitepaper: Como melhorar os serviços da TI e do Help Desk” color=”sandy-brown” size=”lg” i_icon_fontawesome=”fa fa-arrow-down” css_animation=”bounceIn” add_icon=”true” link=”url:http%3A%2F%2Fmateriais.certsys.com.br%2Fitsm_whitepaper%3Frdst_srcid%3D1135232|||”][/vc_column][/vc_row]