Datasheet: Digital Customer Experience

A crescente demanda por atendimento diferenciado e canais de comunicação diversificados exige o uso de fluxos de trabalho automatizados, capazes de criar melhores experiências para os seus clientes e colaboradores.

Por outro lado, processos manuais ou amarrados no planilhas Excel, e-mail e telefonemas dificultam o trabalho dos colaboradores. Além disso, a falta de visibilidade e a fragmentação prejudicam o nível de engajamento e o fluxo de trabalho dos funcionários, repercutindo na entrega do serviço e na experiência do cliente.

Como resultado, tarefas rotineiras consomem atualmente cerca de 60% do tempo de trabalho dos colaboradores, diminuindo o entusiasmo e o engajamento desses profissionais.

Mas quando os colaboradores contam com a tecnologia digital e podem se dedicar a tarefas mais significativas, eles tendem a desempenhar melhor as atividades e tarefas e proporcionar experiências mais importantes para os clientes.

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