Transformando empresas através da gestão de processos

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Business Process Transformation (Transformação dos Processos de Negócio) se refere ao ato de radicalmente fazer as alterações necessárias nas sequências dos processos para que uma empresa alcance um objetivo específico.

Essas mudanças abrangem a análise dos passos para eliminar atividades em duplicade ou desnecessárias e automatizar todas as ações possíveis.

A transformação dos processos de negócios envolve metodologias, conhecimentos empresariais e insights tecnológicos para entregar soluções impactantes e sustentáveis.

A exigência dos clientes por um atendimento de excelência e a necessidade de controlar a execução das atividades para identificar gargalos e ociosidade são o principal motivo das reformulações nos processos de negócios.

Para atender a essas expectativas, as empresas devem acelerar a transformação digital e reinventar seus procedimentos, reduzindo etapas que atrasam o andamento dos processos e desenvolvendo tomadas de decisões automatizadas.

Modelos operacionais, estruturas organizacionais e responsabilidades precisam ser redesenhadas nas organizações para se alinharem aos novos processos.

 

Fatores necessários para se obter êxito na transformação de processos de negócios

 

Comece a pensar estrategicamente

O ponto de partida é ter uma visão estratégica de seus negócios, o que significa saber antecipar as necessidades de seu cliente e de que forma a sua empresa suprirá essas necessidades.

A partir dessas informações, o próximo passo é definir a profundidade das mudanças e redesenhar processos e estruturas internas da organização com base na estratégia determinada.

 

Não subestime o valor das mudanças

Em meio às rápidas transformações que afetam o atual cenário do mercado, as empresas muitas vezes subestimam o valor de remodelar as operações para se adeguar a estas novas caracteristicas que envolve pessoas, tecnologia, gerenciamento e análise de dados e riscos.

A análise de dados disponibiliza informações novas sobre o perfil dos clientes, facilitando a decisão de novos caminhos a serem seguidos.

 

As transformações devem ser contínuas

As empresas devem estar sempre em mudança e atualizadas com as novas ferramentas de gestão, se quiserem acompanhar o futuro dos modelos de negócios. Implantar a gestão por processos é fundamental para se desenvolver no mercado cada vez mais competitivo e digital.

 

Alinhe-se com as necessidades dos clientes

A necessidade do cliente não é um serviço ou um produto específico, ele precisa de soluções. A gestão dos processos deve ser alinhada com as soluções, e antecipá-las é o segredo para o sucesso.

 

Como as soluções do gerenciamento de processos impactam seu negócio

 

Agiliza o atendimento ao cliente

Com as transformações digitais, aumentou a necessidade das empresas de acompanhar as mudanças do mercado, a competitividade e as mudanças constantes no relacionamento com o cliente. O Business Process Transformation (BPT) possibilita a modificação de processos – atividades, interfaces de usuário, regras de negócios – em tempo real, o que reduz o tempo dos processos e agiliza o atendimento ao cliente.

 

Gera receitas e reduz custos

O BPT tem impacto significativo na economia das organizações, proporcionando a redução de custos e a melhora na qualidade de serviços por meio da automação. Além disso, gera receita ao diminuir o tempo dos processos e melhorando a experiência dos usuários.

 

Reconhece e antecipa riscos

Um desafio das empresas é reconhecer onde estão os riscos. A visibilidade e transparência no BPT possibilitam a antecipação, o gerenciamento e a correção de problemas em processos e atividades. Também oferecem a análise dos processos, determinando efetivamente onde as empresas devem concentrar seus esforços de melhoria.

 

Engloba a diversidade de demandas da organização

O BPT é uma das formas de gerenciamento de processos que abrange as diversas necessidades de demandas e a complexidade das empresas, evitando a implantação de múltiplas tecnologias.

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