Hiperautomação como caminho para a transformação digital e a modernização de negócios.

Melhorar a experiência do cliente é princípio norteador da transformação digital e da jornada de Hyperautomation. Esse processo de hiperautomação é a combinação de tecnologias de automatização, inteligência artificial e aprendizado de máquinas. É por conta dessa união que podemos otimizar a identificação e automação de serviços diversificados. Unir pessoas, sistemas e robôs de forma orquestrada promove o aumento do potencial de mercado e o empoderamento do usuário frente ao consumo de soluções.

Antes de ser uma mudança de mecanismos, a hyperautomation é uma mudança de mentalidade e uma transformação dos padrões sistemáticos tradicionais. O núcleo técnico da hiperautomação é focado em RPA (Robotic Process Automation), mas atua em conjunto com ações de machine learning, user experience, analytics, process mining, etc. Nessa estratégia, exploramos modelos de negócios para apontar problemas ou indicar melhorias necessárias, para só assim implantar a hiperautomação ideal.

Tudo parte da reavaliação de estruturas operantes e do aperfeiçoamento das tecnologias comuns. É uma modificação de paradigmas preocupada em analisar processos, investigar serviços e aprimorar o RPA praticado. A transformação digital com a hiperautomação é uma rota analítica que projeta o melhor modelo de automação, porque se preocupa com as necessidades reais de cada plano de negócio.

O mapeamento de problemas e urgências determinam quais são os setores carentes de correção, e quais estruturas tecnológicas precisam de revitalização ou substituição. Nesse contexto, automatizar deixou de ser um método aplicado de forma padronizada, para ser um método construído com base nas demandas pontuais de cada departamento ou empresa.

Sobreviver em tempos diferentes é se adaptar ao fluxo oscilante das necessidades de consumo. Os componentes técnicos da hiperautomação inovam através de soluções eficientes, sem impactar sistemas ou operações importantes. Aqui, a nova diretriz de negócio opera pensando o processo, para só depois indicar os melhores caminhos para automatizar com efetividade segura. Nesse seguimento a medição e o monitoramento de dados vem de plataformas de IBPM e RPA, para só então designar os parâmetros de aplicações e as respostas ágeis para cada caso.

Automatizar com gerenciamento de regras (BRMS) regula o processamento da hiperautomação. Nesse cenário tecnológico destacam-se dois tipos de bots: os assistidos e os autônomos. Os robôs assistidos auxiliam na execução de tarefas, enquanto os robôs autônomos atuam independentes em atividades específicas e agilizam soluções de pendências, mesmo quando são em alta demanda. Com essa modelagem prática, a entrega rápida de resposta é comprometida com a assistência ao usuário, sendo simultânea ao que ele realmente precisa.

Pensando no usuário, também priorizamos a humanização da comunicação dos processos automatizados. A aplicação de uma linguagem de processamento natural (NLP) provoca interação simplificada com clientes, colaboradores ou fornecedores. Os scripts processuais e interativos entre máquinas e usuários, são elaborados de maneira estratégica, visando gerar suporte técnico assertivo e melhorar o apoio ao cliente. Essa transação ressalta os resultados, porque um atendimento personalizado coloca o consumidor como a prioridade do processo.

Alguns cases de livrarias, cursos, restaurantes ou assinaturas diferenciadas, nos mostram exemplos consistentes de como automatizar processos de compras, assessoria, formação e entretenimento, pode elevar os índices de relação entre empresas e clientes. Tudo que leva o usuário a se identificar com o atendimento recebido, faz seu vínculo com a marca ganhar estabilidade e permanência. A hiperautomação leva em conta tudo que as corporações precisam e os consumidores procuram. Nessas condições o cliente ganha autonomia de consumo, dentro de um espaço com liberdade de escolha e suporte em prontidão.

Não é novidade que estamos em uma contante busca por excelência operacional e digital. Visamos resultados, mas não podemos esquecer a governança necessária para alcançá-los. O RPA munido de uma nova tecnologia metódica, pode centralizar os recursos e gerenciar melhor a modernização dos serviços. A hiperautomação prova que inovação não é sobre descartar sistemas ou substituir processos, mas é desenvolver métodos refinados, repensar técnicas e alinhar os propósitos da empresa com os valores que o cliente preserva hoje.

Tendências para o mercado de RPA

Procedimentos com RPA (Robotic Process Automation ou automação de processos robóticos) conseguem automatizar diversos processos repetitivos. A tecnologia tem transformado negócios, e ainda tem alto potencial de crescimento, sendo considerada um ponto decisivo na continuidade produtiva de empresas de diversas atividades distintas.

Condições de Inteligência Artificial (IA) oferecem soluções inovadoras a todo o momento, RPA advém dessas possibilidades de transformação do trabalho tradicional, e oferece a oportunidade para que economias sul-americanas equilibrem seus deficits de produtividade, além de permitir aumento do dinamismo econômico, que tem mostrado necessidades de estabelecer em maneiras sustentáveis a evolução dos países.

O conceito de qualidade adquirida com automação de processos robóticos atua com o conceito simples de delegar tarefas repetitivas, tendo isso em mente, algumas mudanças são:

 

Maior procura de profissionais

Ao contrário do que se imagina, trabalhos e funções não serão eliminadas, o que acontece é que a maneira como os negócios funcionam será completamente modificada, condições repetitivas e de pouca ou média complexidade devem ficar a cargo de processos robotizados, liberando a atividade humana para exercer funções mais relevantes e de alto impacto as companhias, inclusive, a própria necessidade de escalabilidade e funcionalidade de Inteligência Artificial faz necessário ter diversos trabalhadores que assumam funções de negócios mais exigentes e de alta aplicabilidade estratégica aos negócios.

 

Crescimento continuado

As altas possibilidades de RPA fazem com que haja a estimativa de que a tecnologia alcance um valor de mercado entorno de US$ 2,9 bilhões em 2021, o que só reforça o

impacto que a automação de processos robóticos trará na maneira que as empresas trabalham e entendem os benefícios das suas funções.

De acordo com relatório da KPMG nos EUA, 32% dos líderes esperam aumentar o investimento em RPA até 2025, sendo que a tecnologia já cresceu mais de 100% desde 2017, e continua com indícios de alta necessidade à diversos mercados.

 

Adoção de novos setores

As organizações dos serviços financeiros foram os primeiros a enxergar os benéficos do uso da tecnologia RPA nas automações de processos de BackOffice, em seguida as empresas de telecomunicações. Hoje, organizações dos segmentos de saúde, indústria, educação e seguradoras são os novos protagonistas do uso de RPA.

 

Crescimento de automação assistida

RPA assistida são funções que podem ser executadas por automação, que incluem intervenção humana em alguma condição, com apoio muitas vezes integral de bots que simplificam a todo momento os fluxos de trabalho, elevando a qualidade analítica exercida pelas pessoas e acelerando o atendimento, telefônicos, chat ou campanhas de novos serviços, entre diversas outras possibilidades.

 

Maior receptividade

Bots e sua conectividade com Inteligência Artificial vem deixando a tecnologia mais acessível e receptiva a novas funções, podendo exercer funções mais complexas e específicas. Isso representa apenas o amadurecimento da tecnologia e a própria necessidade de melhora de processos por parte das empresas, crescendo as funções de robôs de RPA não assistidos (aquelas que não precisam de interferência humana).

 

Segurança em alta

Novas tecnologias são criadas e testadas para aumentar a segurança das empresas e de suas informações vitais. Além disso, muitas empresas podem aumentar suas condições por meio da aplicação do Gerenciamento de Direitos Digitais (DRM). Esse recurso garante identidade distinta para bots, possibilitando conhecimento sobre cada função e maior controle global da utilização tecnológica.

 

Estas tendências de automação de processos robóticos já vêm mostrando sua positividade em grandes empresas, devido à possibilidade de melhoria em condições repetitivas, além do auxílio estrutural em condições estratégicas aos negócios.

O apoio na tecnologia pode ser o diferencial competitivo para que empresas continuem a exercer atividades relevantes em seus ambientes de trabalho.