Botgrade: ferramenta auxilia na curadoria de chatbots

[vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]O mercado brasileiro de chatbots já superou a fase em que era necessário explicar para os clientes o que é um robô de conversação. Hoje, a maioria das grandes empresas conhece essa interface e muitas têm bots em operação. O novo obstáculo a ser superado consiste em encontrar maneiras eficientes e com uma boa relação custo/benefício de treinar e aprimorar os robôs atuais, para que sejam cada vez mais assertivos. Com esse objetivo, a Certsys criou uma ferramenta chamada Botgrade. Através dela é possível analisar a qualidade de um bot e extrair insights para a equipe de curadoria.

“O Brasil saiu do estágio em que ninguém sabia o que era um bot. Agora todo mundo quer ou já tem um bot. O desafio é como mantê-lo, pois o processo de curadoria é trabalhoso”, comenta Diego Howes, head de experiência e estratégia em chatbots da Certsys.

O Botgrade funciona por enquanto apenas com robôs que usam o Watson, plataforma de inteligência artificial da IBM, mas a Certsys planeja incluir outros motores de processamento de linguagem natural em breve, como aqueles do Google e da Microsoft. Através do site do Botgrade, o desenvolvedor cadastra o seu robô de conversação e a ferramenta realiza análises automáticas, enviando relatórios sobre pontos a serem melhorados. Mais de dez bots, que juntos somam 100 mil interações por mês, estão utilizando o Botgrade atualmente. A ferramenta foi apresentada ao mercado durante o Super Bots Experience, em agosto deste ano.

“O Botgrade mostra quais intenções estão bem treinadas ou quais precisam ter certas frases removidas; quais intenções são conflitantes entre si etc. É um trabalho que manualmente não daria para fazer bem. A gente livra o curador de fazer isso manualmente”, explica Howes. Além disso, o Botgrade confere uma nota de 0 a 10 para a “saúde” do bot.

A ferramenta é indicada para bots em diferentes estágios de desenvolvimento, como explica o COO da Certsys, João Paulo Teixeira: “Bots de qualquer tamanho podem se beneficiar do Botgrade. As várias ferramentas oferecidas por ele auxiliam desde a criação de um bot novo, fazendo inclusive validações de treinamento antes mesmo do bot ir ao ar, até o dia-a-dia e expansão, mostrando insights e estatísticas valiosas que, de outra forma, passariam despercebidas pelas equipes de curadoria. Para bots com grande volume de mensagens, as estatísticas são especialmente úteis, já que se torna inviável a curadoria manual tradicionalmente aplicada.”

Tendências

Em conversa com Mobile Time, Diego Howes comentou algumas tendências que percebe no mercado brasileiro de bots este ano. Uma delas é a crescente demanda de órgãos governamentais por bots de atendimento e de indústrias por bots integrados a soluções de IoT, para o envio de notificações para gestores.

Outra tendência enxergada pelo executivo é o interesse de algumas empresas por soluções open source para PLN, como a Rasa. Em alguns casos são companhias que têm hoje bots com motores pagos mas que estão preocupados com o custo de manutenção, depois que o volume de atendimentos atinge determinado patamar. “Quando um bot começa a ganhar tração e escala, a conta com o fornecedor de PLN fica bem alta. Mas não adianta migrar para open source se não tiver uma equipe boa interna. Pode acabar gastando muito mais para começar do zero de novo. Embora seja vantajoso economicamente em alguns casos, é preciso fazer uma análise cuidadosa”, recomenda Howes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text]SOBRE A CERTSYS

Eleita como uma das 100 empresas mais promissoras do mundo em implementação de soluções baseadas em tecnologia IBM, a Certsys atua fortemente na Transformação Digital das empresas, liderando grandes mudanças através de tecnologias inovadoras.

Para mais informações sobre a Certsys, visite: www.certsys.com.br[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text]Informações para a imprensa:
Máindi – Engajamento e Performance
Gabriel Proiete – gabriel.proiete@maindi.com.br
André Mendes – andre.mendes@maindi.com.br[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Certsys participa da 1°edição do RPA Congress Brasília

[vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]No dia 26 de setembro, a Certsys,  expôs e participou de palestra na oitava edição do RPA Congress (a 1ª no Distrito Federal), realizado no Auditório Benedito Coutinho do IESB (Instituto de Educação Superior de Brasília), na Asa Norte da capital federal, que discutiu a automação robótica de processos utilizada no mercado mundial.

O nome escolhido pela Certsys para debater e trocar experiências com os consultores, especialistas da indústria e usuários da ferramenta foi o do Max Cardoso, Head of Automation RPA Senior Architect, com mais de 25 anos de experiência na liderança de projetos de soluções em TI no Brasil e no mundo. No dia do evento, às 16h, Max falou sobre o como criar seus RPA Bots Inteligentes com Cognitive Automation.

Além das palestras, o Congresso trouxe à tona a Transformação do RPA como ferramenta digital para o processamento de tarefas com alto grau de rotinas e uso intensivo de mão de obra, estudos de casos de organizações mundiais e o uso do RPA – Robotic Process Automation – pelas empresas como facilitador da prestação de serviços, aumento de produtividade e redução de custos.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text]SOBRE A CERTSYS

Eleita como uma das 100 empresas mais promissoras do mundo em implementação de soluções baseadas em tecnologia IBM, a Certsys atua fortemente na Transformação Digital das empresas, liderando grandes mudanças através de tecnologias inovadoras.

Para mais informações sobre a Certsys, visite: www.certsys.com.br[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text]Informações para a imprensa:
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Gabriel Proiete – gabriel.proiete@maindi.com.br
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Certsys aborda gestão de dados no Veritas Vision Solution Day

[vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]No dia 9 de outubro, a Certsys, especialista em transformação digital, levou algumas novidades e soluções a respeito de gestão de dados para a edição do Veritas Vision Solution Day. Com grandes representantes do mercado de tecnologia, o evento abordou maneiras inovadoras de gerência de plataforma e dados no Four Seasons Hotel, localizado em São Paulo-SP.

Como parceiro Platinum, a Certsys compartilhou com os visitantes e clientes qual a melhor forma de proteção e gerenciamento de dados, além de  executar uma demonstração de Watson/RPA com NetBackup[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text]SOBRE A CERTSYS

Eleita como uma das 100 empresas mais promissoras do mundo em implementação de soluções baseadas em tecnologia IBM, a Certsys atua fortemente na Transformação Digital das empresas, liderando grandes mudanças através de tecnologias inovadoras.

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Certsys é uma das patrocinadoras do IBM Think Summit 2019

[vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]​Um dos principais eventos sobre tecnologia e inovação no ano, o IBM Think Summit 2019 teve a presença e patrocínio da Certsys. A proposta do evento esse ano era trazer inspiração, educação e reinvenção para os principais players do mercado de tecnologia, com pensadores e especialistas que encontram na modernização de TI uma forma de evoluir o mundo dos negócios, tornando-o mais inteligente, eficaz e sustentável.

Enquanto uma das patrocinadoras do evento, a Certsys contou ainda com espaço na Innovation Talks, com palestra liderada por nosso especialista em RPA, Max Cardoso.

O IBM Think Summit 2019 ocorreu no dia 27 de agosto, no WTC Center, na Avenida Nações Unidas, 12.551, no Brooklin, na cidade de São Paulo.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text]SOBRE A CERTSYS

Eleita como uma das 100 empresas mais promissoras do mundo em implementação de soluções baseadas em tecnologia IBM, a Certsys atua fortemente na Transformação Digital das empresas, liderando grandes mudanças através de tecnologias inovadoras.

Para mais informações sobre a Certsys, visite: www.certsys.com