ITSM e ITIL: como a adoção contribui com o sucesso das empresas

[vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quando a sua empresa executa sistemas de TI, está praticando atividades de ITSM – Information Technology Service Management – que consiste no gerenciamento e processamento dos serviços de TI de forma integrada. Os dados são monitorados e executados de forma a entregar serviços e produtos com rapidez e excelência aos consumidores.

No gerenciamento de ITSM, a equipe de TI contribui diretamente no desenvolvimento e direcionamento dos negócios da empresa, pois trabalha com a visão total e integrada dos fluxos de atividades praticadas pelos funcionários.

A ITIL – Information Technology Infrastructure Library – é a estrutura padronizada de diretrizes e de melhores práticas mais adotadas pelas organizações no mundo todo, que se utilizam desse framework para gerenciar os serviços de TI.

Foi desenvolvida pelo governo britânico no final dos anos 80 e baseada em experiências de organizações de diversos países, com o objetivo de organizar os processos na área da tecnologia da informação.

 

Qual o melhor método para a minha empresa, ITSM ou ITIL?

Como mencionado, se sua empresa possui uma área de Tecnologia da Informação (TI) provavelmente você já pratica ITSM. A ITIL deve ser aplicada a ele, o que torna a infraestrutura, as operações e o gerenciamento dos serviços mais eficientes e econômicos para as empresas. Ou seja, as duas práticas devem ser combinadas para contribuir para o sucesso dos negócios das organizações.

 

A importância da aplicação do ITIL no gerenciamento dos serviços de TI das empresas

 

Flexibilidade de implementação

Empresas de todo o mundo demonstraram que podem adotar as práticas da ITIL às suas necessidades de negócios. Como a ITIL é flexível, pode ser implementada em empresas de todos os tipos e tamanhos.

 

Melhora dos relacionamentos e satisfação dos clientes

Ao reduzir riscos e erros, a estrutura da ITIL ajuda as empresas a focar nas necessidades e satisfação de seus clientes. E aumentar esta satisfação dos consumidores promove a confiança nos relacionamentos.

 

Confiabilidade e qualidade de serviços

Ao adotar padrões que já foram provados e funcionam, as empresas podem entregar produtos de qualidade, com eficiência e efetividade. Além disso, os processos são mais rápidos e obedecem à legislação, promovendo a confiança nos serviços e produtos oferecidos.

 

Otimização de entrega de serviços

A ITIL oferece oportunidades de simplificação e normatização nos processos de negócios. Os seus modelos e normas facilitam a conexão com clientes, parceiros e fornecedores, a tomada de decisões sobre investimentos, a otimização de custos e o gerenciamento de riscos.

 

Criação de valor e vantagem competitiva

Ao adotar as práticas de ITIL, as organizações podem focar na criação de valor de seus negócios e no consumidor final, gerando vantagem competitiva de mercado.

 

A ITIL aplicada ao ITSM cria boa práticas no gerenciamento de processos, permitindo a redução de riscos e erros, a otimização do tempo dedicado às atividades de TI e a dedicação à parte mais importante de seus negócios, que é o consumidor de seus serviços e produtos.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_btn title=”Baixe o Whitepaper: Como melhorar os serviços da TI e do Help Desk” color=”sandy-brown” size=”lg” i_icon_fontawesome=”fa fa-arrow-down” css_animation=”bounceIn” add_icon=”true” link=”url:http%3A%2F%2Fmateriais.certsys.com.br%2Fitsm_whitepaper%3Frdst_srcid%3D1135232|||”][/vc_column][/vc_row]

O benefício estratégico dos processos de ITSM

[vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]ITSM é o processo de gestão de serviços de TI que pode ser definido como uma estratégia para a realização de projetos, entregas e gerenciamentos, aperfeiçoando a forma como a Tecnologia da Informação é utilizada nas empresas.

As organizações utilizam essa estratégia com o objetivo de garantir que as tecnologias, os profissionais e os processos estejam alinhados com os seus planos e metas comerciais.

O sistema tem como característica a padronização e a integração dos procedimentos da área de TI, o que significa que o sistema controla esses processos em sua totalidade.

A visão global dos fluxos de trabalho facilita a definição e o desenvolvimento das funções pelos profissionais, e o benefício de simplificação dos processos é estendido às demais áreas da organização.

Em modelos tradicionais, a equipe de TI é definida como time de apoio das organizações. Neste novo contexto, passa a contribuir efetivamente na direção e desenvolvimento de novas formas de negócios.

A introdução de estrutura de ITSM potencializa os processos de gerenciamento e medição de incidentes, problemas, mudanças e níveis de risco, o que torna as operações diárias mais eficientes.

ITSM não só administra, mas também analisa quais tipos de riscos sua empresa pode vir a ter e o que pode dar errado, possibilitando a correção de problemas futuros.

 

Impacto da implementação de ITSM nos negócios

Para acompanhar as transformações digitais nos negócios, as empresas precisam que suas equipes de TI concentrem-se nas novidades do mercado e não só na manutenção e funcionamento dos serviços.

Em pesquisa realizada com mais de 250 profissionais de cargos executivos elevados pela Forbes Insights, o aumento dos investimentos em ITSM assegurou às empresas maior flexibilidade e produtividade, melhora na capacidade de acrescentar novos serviços e o aumento de transparência nos processos.

Para companhias de diversas áreas de atuação, ITSM tornou-se um dos principais facilitadores de iniciativas que trazem aos seus negócios vantagem competitiva.

 

Outros benefícios que ITSM promove nas empresas

Maior eficiência e custos operacionais reduzidos

Processos otimizados, fluxo de trabalho e automação substituem trabalhos manuais desnecessários.

 

Visibidade aprimorada de operações e desempenho

Permite que as equipes entendam o funcionamento total dos processos e se comuniquem de forma mais eficaz com os usuários e com outros profissionais.

 

Eficiência na entrega de serviços aos usuários

A entrega automatizada de soluções e solicitações agiliza o atendimento, aumentando a satisfação dos clientes.

 

Variedade de escolhas nos canais de comunicação

Oferece atendimento automatizado por telefone, e-mail, chat, alertas e canais de transmissão via portal de atendimento.

 

Em resumo, a utilização do sistema ITSM como metódo de gerenciamento de TI se destaca como um projeto essencial a ser incluído nas empresas e traz uma visão completa das atividades para que a administração seja efetiva e o foco seja preciso, trazendo resultados e negócios.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_btn title=”Baixe o Whitepaper: Como melhorar os serviços da TI e do Help Desk” color=”sandy-brown” size=”lg” i_icon_fontawesome=”fa fa-arrow-down” css_animation=”bounceIn” add_icon=”true” link=”url:http%3A%2F%2Fmateriais.certsys.com.br%2Fitsm_whitepaper%3Frdst_srcid%3D1135232|||”][/vc_column][/vc_row]