Chatbot: uma nova forma de gerar negócios

[vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os chatbots podem ser descritos como a tecnologia digital que transformou a forma de relacionamento entre empresas e clientes. O bot gerencia perguntas e respostas, simplificando a interação em chats com os usuários sem a necessidade de intermediação humana.

O atendimento ao cliente é um elemento fundamental para se obter sucesso em qualquer negócio. O suporte personalizado e a automação de tarefas dos chatbots ajudam as empresas a modernizar e aprimorar a comunicação, as vendas, o marketing e a qualidade de relacionamento com os consumidores, tendo como resultado o aumento da produtividade.

 

Como o chatbot é utilizado pelas empresas

Atendimento automatizado ao cliente

Devido ao grande número de perguntas recorrentes dos consumidores, a tendência em aplicar a automação do chatbot aumenta nas organizações.

Além disso, o bot aprende rapidamente a responder novas solicitações dos usuários. Ele pode responder a várias pessoas ao mesmo tempo e passar para o suporte humano quando necessário.

A mudança de canal de relacionamento humano para o digital economiza tempo e dinheiro no processo de atendimento e o chatbot ainda pode ser utilizado em redes sociais para se aproximar e facilitar o contato com os consumidores.

 

Novas possibilidades de relacionamento

Os recursos de personalização são adequados ao perfil dos clientes e à imagem da empresa, possibilitando a criação de experiências individualizadas e positivas.

O uso do chatbot para oferecer conteúdos relevantes é outra forma efetiva de motivar e manter relacionamentos com os consumidores.

 

Canal de marketing e de vendas

Os chatbots podem destacar os serviços e produtos por meio da divulgação de notícias e de ações promocionais, diversificando a forma de fazer publicidade nas empresas.

Os clientes podem comprar serviços e produtos conversando com o chatbot. As informações aprendidas e armazenadas são utilizadas para determinar o perfil do consumidor e incentivar vendas futuras.

 

Canal de relacionamento interno

O chatbot é usado pelas empresas como canal de relacionamento interno, permitindo a troca de mensagens entre seus funcionários e colaboradores instantaneamente.

 

Assistente pessoal

Os chatbots ajudam a realizar as atividades cotidianas como ler e-mails, fazer reservas, chamar transportes por aplicativos, gerenciar agendas, organizar compromissos e fazer pedidos de materiais, permitindo focar em outras atividades mais relevantes para o crescimento dos negócios.

 

Resultados do uso do chatbot nos negócios

O chatbot se revela como estratégia efetiva para o aumento e a criação de negócios. Ao adotar o uso de novas tecnologias, as empresas ganham em diferencial e poder de concorrência. Os consumidores tendem a preferir empresas que fazem uso de novos recursos digitais e diversificam os canais de relacionamento, principalmente o público mais jovem.

Os custos são reduzidos com a automação de atendimento e o aumento das vendas é consequência da melhora nos relacionamentos entre empresas e clientes. O envolvimento e a aproximação com os consumidores favorecem os negócios e promovem a identificação com as marcas e imagens associadas às empresas.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Como melhorar a produtividade com chatbots

[vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Você provavelmente já ouviu falar do termo “bots”. A questão é se você está ciente quando você está lidando com um ou não. Com o seu atual potencial, eles tornaram nossos dias mais fáceis. Quer pedir um táxi? Há um bot para isso. Precisa de um lembrete de e-mail para um cliente importante? Também há um para isso!

Resumidamente, a definição básica de um bot é uma interface que automatiza a chamada para algum serviço ou processo.

Os bots nos ajudam a realizar várias tarefas de forma rápida e eficiente, porque operam mais rápido do que o humanamente possível e em diversas funções.

Existem diversos tipos de bots atualmente, incluindo os de rastreamento que pesquisam na web para criar um índice de motor (por exemplo, rastreamento de preços em diferentes sites de compras), bots transacionais que interagem com usuários para realizar transações transferindo dados entre plataformas e os chatbots que são projetados para conversar com pessoas, você já deve ter falado com algum deles em seu smartphone.

Essa tecnologia é frequentemente incorporada em aplicativos que já usamos, por isso nos poupa tempo e dificuldade em baixar mais uma aplicação em nosso dispositivo. Eles proporcionam conveniência, simplificando certos processos que custariam tempo e energia para nossas funções no trabalho, na escola ou em nossas vidas pessoais.

Você está pronto para melhorar a produtividade com chatbots? Eles ajudam as pessoas a aprender através de mensagens, lideram o processo de produtividade e são muito adaptáveis ​​a cada pessoa.

 

A evolução da produtividade proporcionada pelos Chatbots

O uso de chatbots ganhou popularidade no local de trabalho, pois mais escritórios passaram a incorporar plataformas de mensagens online e contar com essa tecnologia para ajudar na produtividade. Os chatbots podem ajudar as equipes a manter o topo da carga de trabalho e manter todos atualizados com projetos e agendas em andamento, criando lembretes de tarefas diárias e construindo uma comunidade inclusiva que reúne as pessoas.

Em vez de ter que escrever todos os pensamentos à mão ou configurar lembretes de calendário manualmente, há chatbots dentro de plataformas de comunicação online que você provavelmente já está usando, que servem como um hub centralizado para que eles sejam mais úteis e acessíveis.

As empresas também podem incorporar chatbots para seus novos programas de treinamento de colaboradores onde os bots podem ajudar a ensiná-los sobre novos produtos e políticas que permitem uma transição suave em um novo ambiente. Um gif engraçado pode ajudar a quebrar o gelo e fazer com que os novos colaboradores se sintam bem-vindos.

Os chatbots produzem tempos de resposta mais rápidos, eliminam erros humanos e podem lidar com volumes elevados de várias tarefas simultaneamente. Os bots vão se tornar uma parte cada vez mais comum de nossas vidas e mudar a forma como interagimos com os serviços e pesquisamos informações.

Eles fornecem uma maneira rápida e eficiente de interagir com sites, serviços ou dispositivos conectados à web, são infinitamente personalizáveis ​​e poderosos, mas ao mesmo tempo são incrivelmente simples de usar.

Os chatbots aumentam a produtividade porque são basicamente robôs programados para completar tarefas mais rapidamente do que nós, liberando nosso tempo para outras tarefas, mas são criados para serem simples e envolventes, de modo que parece que você está se comunicando com um ser humano.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]