Para que serve a automação?

Apesar dos avanços trazidos pela tecnologia, as tarefas de rotina podem consumir cerca de 60% do tempo dos funcionários das empresas. Com o auxílio da automação de processos, tarefas repetitivas e manuais podem ser realizadas de maneira automática, com muito mais rapidez e facilidade. Desse modo, as equipes de TI podem concentrar os seus esforços em tarefas de maior importância técnica. 

Além de aumentar a produtividade, a Automação Robótica de Processos (RPA) ajuda a modernizar os serviços das empresas e a ampliar a sua cartela de clientes. Ela pode ser utilizada para automatizar até 80% dos processos regulares das empresas. Ademais, as soluções digitais são capazes de entregar novas competências ao mercado na metade do tempo de aplicações antigas.

Mas em que áreas das empresas é possível usar a automação? Neste artigo, vamos mostrar como a tecnologia pode ajudar a melhorar tanto os processos internos quanto as soluções voltadas para os usuários finais das empresas.

Automação de processos e tarefas repetitivas

Atualmente, tecnologias como hiperautomação, RPA e Inteligência Artificial podem ser utilizadas em qualquer setor das empresas onde há processos altamente repetitivos. 

Empresas dos mais diversos setores já utilizam essas tecnologias nas automações de seus processos, principalmente aquelas das áreas de finanças, telecomunicações, saúde, indústria, educação e seguradoras. 

Os robôs de software criados com RPA podem realizar tarefas rotineiras que antes eram realizadas por trabalhadores comuns, aumentando assim a produtividade e escalabilidade do negócio. 

O RPA pode ser usado em atividades de BackOffice voltadas para as operações das áreas fiscais, financeiras, contábeis, recursos humanos, suprimentos, entre outros. Além disso, essa tecnologia pode ser aplicada até mesmo nos processos de TI, como gerenciamento de acessos, backup e automação de monitoração de alertas.

Além disso, a Automação Robótica de Processos (RPA) possibilita:

* Aumentar a velocidade e a escala de trabalho;

* Identificar as oportunidades ideais de automação;

* Processar grandes volumes de dados em menos tempo;

* Impulsionar a tomada de decisões e o aprimoramento contínuo dos processos;

* Equilibrar as tarefas humanas e as tarefas de máquina de maneira colaborativa;

* Auxiliar estruturalmente as condições estratégicas dos negócios.

Conheça exemplos do uso de automação

Por exemplo, no setor financeiro, a automação pode ser usada na contabilidade geral e operacional, em processos reconciliações e transações entre empresas, para gerar relatórios financeiros ou para ajudar a fazer o planejamento e a previsão orçamentária.

No setor de serviços, o RPA também pode ser usado para geração de Leads, relatórios de oportunidades, verificação de políticas, criação de contas de usuários e também na área de compras (criação de faturas, ordens, dados de fornecedores). Essa tecnologia possibilita operações como a digitalização de documentos, faturamento de clientes, detecção de fraudes, relatórios, processamento de reembolsos, políticas de serviço e atendimento ao consumidor.

Por sua vez, o Digital Workflows (automatização do fluxo de trabalho) utiliza robôs para automatizar e agilizar esses processos. Os fluxos de trabalho digitais permitem que os usuários automatizem qualquer tarefa repetível e monitorem os resultados em todas as etapas dos processos. Desse modo, temos uma redução de até 90% nas falhas humanas e um aumento de cinco vezes na produtividade. 

Antes de ser uma mudança de mecanismos, a hiperautomação envolve uma mudança de mentalidade e uma transformação dos padrões sistemáticos tradicionais. O núcleo técnico da hiperautomação é focado em RPA, mas atua em conjunto com ações de machine learning, user experience, analytics, process mining, entre outros.

A mudança para a automação deve começar com uma avaliação do modelo de negócio para avaliar os seus problemas reais e indicar melhorias, de acordo com as necessidades reais de cada empresa. O mapeamento de problemas determina quais setores devem ser otimizados e quais estruturas tecnológicas precisam de revitalização ou substituição. 

Além disso, o monitoramento fornece dados e métricas, que podem ser usados para indicar atualizações e promover mudanças na orquestração desses processos.

Soluções voltadas para os usuários finais

Além de aumentar a produtividade e otimizar os processos internos, as novas tecnologias contribuem também para uma maior satisfação do cliente final no frontend das empresas.

Um exemplo de como a automação pode ser usada no atendimento aos usuários finais é na resolução de problemas por meio de atendente virtual. O atendimento telefônico, seja ele humano ou feito por chatbots, contribui para aumentar a produtividade e reduzir custos operacionais.

Por exemplo, uma companhia de seguros pode usar Inteligência Artificial para criar um canal de atendimento capaz de obter informações sobre a situação financeira das apólices, emitir 2ª via de boleto, obter telefones, entre outros recursos. Essa ferramenta de autoatendimento traz mais agilidade para o serviço de informações e amplia o horário de atendimento para 24 horas por dia.

O RPA e a Inteligência Artificial também possibilitam um aumento da assertividade de extração de dados e eficiência na identificação de diversos tipos de documentos, que podem depois ser enviados online. Além disso, eles podem auxiliar no combate às fraudes utilizando recursos de checagem automática de informações cadastradas.

Portanto, a automação favorece uma operação autônoma, mais rápida e mais eficiente, pois ela não depende de interação humana e por isso está menos sujeita aos erros. Até mesmo o relacionamento com o cliente pode ser automatizado, tanto para acelerar o suporte quanto para criar novas soluções para os problemas enfrentados pelos consumidores.

Com o uso de tecnologias como RPA e Inteligência Artificial, nós podemos viabilizar uma transformação digital mais rápida e abrangente para o seu negócio. A Certsys e a Automation Anywhere desenvolveram o RPA Quick Start, uma solução rápida e segura para a implementação das tecnologias de automação. Por meio dela, você aprenderá a implantar, gerenciar e auditar a sua força de trabalho digital a partir de uma central de RPA altamente intuitiva.

Conheça o RPA Quick Start.

Vantagens do IBM Cloud Pak for Automation

O uso de automação de processos está cada vez mais comum entre as empresas, uma vez que substitui tarefas repetitivas e de pouca relevância por um sistema que, além de otimizar estas tarefas, ainda evita erros humanos.

Essa nova medida é indicada principalmente para empresários que querem priorizar um serviço em detrimento a outro. Além de automatizar áreas que gastavam muito tempo de seu negócio, ele também traz outras vantagens para a empresa, como a agilidade na entrega e assertividade.

A IBM oferece uma grande facilidade para o uso de automação através de plataforma baseada em Containers e Kubernetes, uma maneira de separar cada automação de processos de acordo com a sua função e importância, seja on-premisse ou em cloud.

Automatização de processos: por que adotar?

A adoção de automação de processos é uma excelente proposta para o meio corporativo. Mesmo que uma empresa tenha inúmeros funcionários para auxiliar nos trabalhos internos, utilizar um sistema que gerencie serviços de menor valor (e que ocupem o tempo de analistas) é uma maneira de investir no seu negócio e permitir que seus funcionários foquem em atividades mais importantes.

O IBM Cloud Pak for Automation é uma plataforma que permite à empresa desenvolver aplicativos e serviços de automação em qualquer modelo de Cloud Computing, seja híbrido, privado ou público, além de utilizar a ferramenta de recursos pré-interligados para facilitar esse procedimento.

A transformação digital, dessa maneira, ocorre como uma forma de agilizar os processos que ocorrem dentro da empresa e para facilitar o serviço de analistas, que perdem muito tempo ao realizarem procedimentos considerados de pouco valor para o negócio.

Quais as vantagens da IBM Cloud Pak for Automation?

A automação de processos oferecida pela IBM possui uma série de vantagens para a empresa, pois permite melhor aproveitamento de seu capital humano e mais qualidade nos serviços entregues.

Para isso, listamos aqui alguns dos benefícios da IBM Cloud Pak for Automation para que você entenda como a adoção desse sistema é um benefício não somente para o seu quadro de colaboradores, como também para todo o funcionamento da empresa.

Variedade em Clouds

Para você que deseja fazer a automação de processos, com o Cloud Pak for Automation é possível realizar esse procedimento por meio de Containers, além de integrá-lo nas opções de nuvem híbrida, privada ou pública.

Essas diferentes formas de integração são de suma importância para o negócio, visto que cada recurso que está passando pela transformação digital pode exigir um tipo de nuvem. Por isso, a primeira vantagem está na variedade de implementação.

Facilidade de operação

Além disso, a facilidade para operação da IBM Cloud Pak for Automation é outra vantagem nesse meio. A baixa necessidade de codificação faz que os colaboradores de seu negócio consigam administrar melhor os recursos do serviço e selecionem as ferramentas necessárias através e um licenciamento facilitado.

Ou seja, o time precisa apenas realizar a automação de processos de menos valor da empresa (ou que podem ser substituídos pela máquina), sem a necessidade de implementar códigos complexos, que tomem mais tempo de trabalho da equipe.

Recursos pré-interligados

Por último, mas não menos importante, a opção de recursos pré-interligados facilita a programação dos serviços, uma vez que estes possuem automação inteligente, que aproveita o fluxo de trabalho de todos os containers e liga-os de maneira que todos funcionem e trabalhem para cada função.

Dessa forma, além de agilizar a automatização de processos, já que não é necessário discriminar cada recurso na hora de fazer a programação do procedimento, facilita a manutenção desse sistema e aprimora os trabalhos dentro da empresa além de agregar maior segurança.

Obtenha mais com o Cloud Pak for Automation

Podemos dizer que a automação de processos é uma nova identidade que as empresas devem adotar, visto que traz uma série de benefícios principalmente para reduzir a carga horária de trabalho dos colaboradores – e dar a eles mais autonomia para realizar serviços